艾瑞咨詢正式發(fā)布了《2024年中國大家居后市場服務(wù)行業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》，為行業(yè)內(nèi)外人士提供了全面、深入的市場洞察與趨勢預(yù)判。本報(bào)告聚焦于涵蓋家居安裝、維修、保養(yǎng)、翻新、清潔乃至局部改造等在內(nèi)的龐大后市場服務(wù)體系，并特別強(qiáng)調(diào)了信息咨詢服務(wù)在其中日益凸顯的核心價(jià)值。

一、行業(yè)概覽：從“產(chǎn)品交付”到“全周期服務(wù)”的范式轉(zhuǎn)變
報(bào)告指出，隨著中國大家居市場進(jìn)入存量時(shí)代，消費(fèi)者需求正從單純的產(chǎn)品購買，轉(zhuǎn)向?qū)Ω咂焚|(zhì)、便捷化、個(gè)性化售后與增值服務(wù)的強(qiáng)烈追求。大家居后市場已不再是制造業(yè)的附屬環(huán)節(jié)，而是一個(gè)獨(dú)立、龐大且高速增長的新興服務(wù)業(yè)態(tài)。其市場規(guī)模持續(xù)擴(kuò)張，服務(wù)內(nèi)涵不斷深化，數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化成為發(fā)展的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。

二、核心聚焦：信息咨詢服務(wù)的樞紐角色與價(jià)值重塑
本次報(bào)告的一大亮點(diǎn)，是對(duì)“信息咨詢服務(wù)”進(jìn)行了專項(xiàng)重點(diǎn)分析。在復(fù)雜的大家居后市場，信息不對(duì)稱一直是困擾消費(fèi)者和服務(wù)提供商的核心痛點(diǎn)。

1. 消費(fèi)者端：面對(duì)家居維修、保養(yǎng)、局部改造等需求，消費(fèi)者普遍面臨“找誰服務(wù)”、“如何定價(jià)”、“質(zhì)量如何保障”等決策難題。專業(yè)、中立、及時(shí)的信息咨詢平臺(tái)（如垂類APP、小程序、官方服務(wù)平臺(tái)等）正成為其獲取可信服務(wù)商信息、了解服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)行比價(jià)與決策的“第一入口”。
2. 服務(wù)商端（包括品牌方、第三方服務(wù)商、工匠個(gè)體）：如何高效匹配需求、展示專業(yè)能力、管理服務(wù)流程、建立用戶信任，同樣依賴于高效的信息流轉(zhuǎn)與數(shù)字化工具。信息咨詢平臺(tái)為其提供了客戶引流、品牌展示、運(yùn)營支持和數(shù)據(jù)反饋的關(guān)鍵通道。
3. 行業(yè)生態(tài)端：信息咨詢服務(wù)聚合了海量的需求數(shù)據(jù)與服務(wù)數(shù)據(jù)，通過分析挖掘，能夠精準(zhǔn)描繪消費(fèi)者畫像、預(yù)測服務(wù)需求熱點(diǎn)、監(jiān)測服務(wù)質(zhì)量，從而反哺產(chǎn)品設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈優(yōu)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定，驅(qū)動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的智能化升級(jí)。

三、發(fā)展趨勢：數(shù)字化、生態(tài)化與標(biāo)準(zhǔn)化引領(lǐng)未來
基于調(diào)研，報(bào)告預(yù)測了行業(yè)未來幾年的核心發(fā)展趨勢：

• 數(shù)字化滲透深化：從信息匹配的線上化，向服務(wù)過程可視化（如遠(yuǎn)程診斷、視頻指導(dǎo)）、管理流程數(shù)字化（如智能調(diào)度、電子合同、在線支付）全鏈路延伸。AI與大數(shù)據(jù)的應(yīng)用將進(jìn)一步提升需求預(yù)測、智能客服與個(gè)性化推薦的精準(zhǔn)度。
• 平臺(tái)生態(tài)整合加速：頭部平臺(tái)將通過整合設(shè)計(jì)、施工、產(chǎn)品、服務(wù)等多方資源，構(gòu)建“一站式”家居服務(wù)生態(tài)閉環(huán)。信息咨詢服務(wù)作為生態(tài)的“神經(jīng)中樞”，連接各方，創(chuàng)造協(xié)同價(jià)值。
• 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與認(rèn)證體系建立：行業(yè)將大力推動(dòng)服務(wù)流程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)規(guī)范和人員技能的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。與之配套的、公信力強(qiáng)的服務(wù)商與工匠認(rèn)證信息，將成為信息咨詢平臺(tái)提供的最有價(jià)值的內(nèi)容之一，也是建立消費(fèi)者信任的基石。
• “服務(wù)即產(chǎn)品”理念普及：清潔、保養(yǎng)、檢測等定期/訂閱制服務(wù)套餐將更加普及，相關(guān)信息咨詢與購買將更加便捷，推動(dòng)后市場服務(wù)從被動(dòng)響應(yīng)向主動(dòng)規(guī)劃轉(zhuǎn)變。

四、挑戰(zhàn)與建議
報(bào)告也指出了當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)，如服務(wù)質(zhì)量參差不齊、標(biāo)準(zhǔn)化程度低、消費(fèi)者信任培養(yǎng)難、跨品類服務(wù)整合能力弱等。對(duì)此，報(bào)告建議：

• 強(qiáng)化平臺(tái)責(zé)任與信息治理：信息咨詢平臺(tái)需建立更嚴(yán)格的入駐審核、動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)與失信退出機(jī)制，確保信息真實(shí)可靠。
• 共建行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與人才體系：行業(yè)協(xié)會(huì)、領(lǐng)先企業(yè)及平臺(tái)應(yīng)攜手推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定與職業(yè)技能認(rèn)證。
• 深化技術(shù)賦能與數(shù)據(jù)應(yīng)用：利用AR/VR、IoT等技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)，利用數(shù)據(jù)洞察驅(qū)動(dòng)服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新與效率提升。

****
艾瑞咨詢的這份報(bào)告系統(tǒng)性地勾勒出中國大家居后市場服務(wù)行業(yè)的宏偉藍(lán)圖與演進(jìn)路徑。其中，信息咨詢服務(wù)已從輔助性功能，躍升為驅(qū)動(dòng)行業(yè)透明化、高效化、品質(zhì)化發(fā)展的核心引擎。對(duì)于相關(guān)企業(yè)而言，誰能率先構(gòu)建權(quán)威、便捷、智能的信息服務(wù)樞紐，并以此為核心整合優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，誰就將在這場以“服務(wù)”為核心競爭力的新賽道中占據(jù)領(lǐng)先優(yōu)勢。行業(yè)的屬于那些真正以用戶長期價(jià)值為中心，用信息與技術(shù)賦能優(yōu)質(zhì)服務(wù)的踐行者。